Verzenden, Retourneren en Garantie

Verzenden

Binnen Nederland hanteren wij vaste verzendkosten van €4,95 en naar België €9,95.

Je bestelling ophalen in Ridderkerk is ook mogelijk. Bij ophalen rekenen wij €2,50 verwerkingskosten. Dit zijn kosten die wij maken om jouw bestelling te verwerken en in te pakken

Retourneren

De meeste artikelen van By Jenaisa zijn gepersonaliseerd en komen niet in aanmerking voor retourneren.

Niet gepersonaliseerde artikelen die in aanmerking komen voor retourneren kunnen binnen 14 dagen teruggestuurd worden. Bij storten het aankoopbedrag en de betaalde verzendkosten binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de betaling is verricht.

Let op! De kosten voor een retourverzending zijn voor rekening van de klant tenzij het een gegronde klacht betreft.

Voorwaarden

Voor het retourneren van een artikel gelden een paar voorwaarden:

- Het artikel moet ongedragen en onbeschadigd zijn

- Het artikel moet in de originele verpakking zitten en het label/kaartje zit er nog aan

- Je hebt het artikel minder dan 14 dagen geleden ontvangen

Garantie

Koop je een artikel via By Jenaisa, dan krijg wettelijke garantie.

Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De wettelijke garantietermijn verschilt per artikel. Werkt je artikel niet goed en valt deze binnen de garantietermijn? Dan zoeken wij natuurlijk naar een oplossing. Bijvoorbeeld door het artikel te vervangen of geld terug te geven. Je krijgt geen geld terug als artikelen door eigen schuld niet meer werken of zijn versleten.

Heb je een klacht? Geeft dit door via klantenservice@byjenaisa.com