Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft via een overeenkomst op afstand en deze items, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde partij volgens een overeenkomst tussen die derde partij en de ondernemer.
Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag; Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: Elke tool, inclusief e-mail, die consumenten of ondernemers in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan op een manier die het in de toekomst raadpleegbaar of bruikbaar maakt voor een periode die is afgestemd op het doel van de informatie. Deze opslag moet ongewijzigde reproductie van de informatie mogelijk maken.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat kan worden ingezet om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd op dezelfde locatie aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

By Jenaisa
Vestigingsadres:
Goudenregenplantsoen 201
2982 TE Ridderkerk

E-mailadres: info@byjenaisa.com
KvK-nummer: 92715362
BTW nummer: NL004972623B35

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.

Als de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent, moet de volgende informatie worden verstrekt:

De beroepsvereniging of -organisatie waaraan hij is verbonden.
De beroepstitel en de locatie in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend.
Een verwijzing naar de beroepsregels die van toepassing zijn in Nederland, met aanwijzingen over waar en hoe deze regels kunnen worden geraadpleegd.

Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt afgesloten, krijgt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke manier de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, en dat ze op verzoek van de consument kosteloos en zo snel mogelijk worden toegezonden.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, kan de tekst van de algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch aan de consument worden verstrekt. Dit moet op een manier gebeuren waardoor de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, moet voor het sluiten van de overeenkomst aangegeven worden waar de consument de algemene voorwaarden elektronisch kan raadplegen. Op verzoek van de consument moeten deze dan kosteloos via elektronische weg of op een andere manier worden verstrekt. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod beperkt geldig is of voorwaarden heeft, wordt dit duidelijk in het aanbod aangegeven. Het aanbod omvat een nauwkeurige beschrijving van de producten, digitale inhoud en/of diensten. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg zodat consumenten het aanbod goed kunnen beoordelen. Als er afbeeldingen worden gebruikt door de ondernemer, dienen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud te zijn. Duidelijke informatie in elk aanbod zorgt ervoor dat consumenten weten welke rechten en plichten verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod.

Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst wordt onder voorbehoud gesloten op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod via elektronische weg. Zolang de ondernemer deze aanvaarding niet heeft bevestigd, heeft de consument het recht om de overeenkomst te annuleren. Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen treffen. Binnen de wettelijke grenzen kan de ondernemer controleren of de consument in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en alle relevante feiten en factoren kan inzien die van belang zijn voor het aangaan van een overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of speciale voorwaarden aan de uitvoering te verbinden. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen. Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd:
De consument heeft het recht om een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar mag de consument niet verplichten om de reden(en) op te geven. De wachttijd genoemd in lid 3 begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd bij het niet verstrekken van informatie over het herroepingsrecht: Als de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft gegeven, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke bedenktijd zoals vastgesteld in de voorgaande paragrafen van dit artikel. Indien de ondernemer de in het vorige lid genoemde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na het begin van de oorspronkelijke bedenktijd, loopt de bedenktijd af 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Gedurende de bedenktijd zal de consument voorzichtig zijn met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. De consument mag het product behandelen en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou doen. Eventuele waardevermindering van het product door onjuist gebruik valt onder de verantwoordelijkheid van de consument, als dit verder gaat dan toegestaan in lid 1. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet alle vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voor of bij het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Wanneer een consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, dient hij dit binnen de bedenktermijn aan de ondernemer te melden via het standaardformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier. Binnen 14 dagen na de melding zoals beschreven in lid 1, dient de consument het product terug te sturen of te overhandigen aan de ondernemer of diens gemachtigde. Tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen, is dit niet nodig. De consument voldoet in ieder geval aan de retourtermijn door het product terug te sturen voordat de bedenktijd is verstreken. Het product moet worden teruggestuurd met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. De consument is verantwoordelijk voor het risico en de bewijslast bij het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht. De consument moet de directe kosten voor het retourneren van het product dragen. Indien de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, of als de ondernemer verklaart de kosten zelf te zullen dragen, dan is de consument niet verplicht om de kosten voor het retourneren te betalen. Als de consument zich bedenkt nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om de dienst te starten tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het uitgevoerde gedeelte van de verbintenis in vergelijking met de volledige nakoming van de verbintenis. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien: de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of; de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien: hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Indien een ondernemer elektronische herroeping door de consument toestaat, dient hij onmiddellijk een ontvangstbevestiging te sturen na ontvangst van deze melding. De ondernemer dient alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, binnen 14 dagen na de melding van herroeping door de consument terug te betalen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, kan hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis eerder plaatsvindt.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen; Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer; Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs
Tijdens de geldigheidsduur vermeld in het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, behalve bij veranderingen in btw-tarieven. Afgezien hiervan kan de verkoper producten of diensten met variabele prijzen aanbieden die afhankelijk zijn van financiële marktschommelingen waar hij geen controle over heeft. Deze variabiliteit en eventuele richtprijzen worden expliciet vermeld bij het aanbod. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke voorschriften.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de geldende wettelijke voorschriften en/of overheidsregels op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien van toepassing, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van product bestellingen en het beoordelen van dienstaanvragen. De levering locatie is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft verstrekt. Binnen 30 dagen na aanvaarding worden bestellingen uitgevoerd, tenzij anders is afgesproken. Indien er vertraging optreedt in de bezorging of als een bestelling niet volledig kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding zal de ondernemer onmiddellijk het betaalde bedrag terugbetalen. Tot aan de bezorging bij de consument of een aangewezen vertegenwoordiger berust het risico van beschadiging en/of verlies bij de ondernemer, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
De consument heeft de mogelijkheid om op elk moment een overeenkomst voor onbepaalde tijd op te zeggen, die gericht is op regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten. Hierbij moet rekening worden gehouden met de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen. Verlenging: Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, kan de consument deze na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 - Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan direct na het sluiten van de overeenkomst. Wordt geen betaling ontvangen binnen 24 uur dan heeft ondernemer het recht om de overeenkomst (onmiddellijk) te ontbinden of haar nakoming van de overeenkomst tijdelijk op te schorten. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling
De ondernemer moet beschikken over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en de klacht volgens deze procedure afhandelen.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht door de ondernemer moet er een antwoord worden gegeven. Als de klacht meer tijd vergt voor afhandeling, zal de ondernemer binnen diezelfde 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een schatting van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten. De consument moet de ondernemer minstens 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan een geschillencommissie.

Artikel 17 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bijkomende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet in het nadeel van de consument zijn. Ze moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die de consument gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan bewaren.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

By Jenaisa
Vestigingsadres:
Raaigras 65
3068CH Rotterdam

E-mailadres: info@byjenaisa.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

[Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.